Soporte Técnico - Inversolar

Atención técnica

Asistencia postventa para la puesta en marcha, configuración y resolución de incidencias de nuestros equipos, siempre mediante cita previa.

Reserva de cita

Reserva una llamada con nuestro equipo técnico en la fecha y hora que salga disponible en el calendario.

RMA/ Garantías

Registra una avería para que nuestro equipo de RMA resuelva tu incidencia y realice un seguimiento.

Antes de contactar con SAT

Condiciones de asistencia

Preguntas frecuentes

Para poder ofrecerte una asistencia rápida y eficaz, ten preparada la siguiente información

– El servicio de Soporte de Inversolar está destinado a clientes profesionales y equipos suministrados por Inversolar .
– Para poder gestionar correctamente una incidencia, será necesario identificar al cliente y el equipo afectado.
– Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, vídeos, parámetro de configuración o diferentes comprobaciones antes de determinar si el equipo requiere una gestión de garantía/RMA.
– La apertura de una incidencia no implica automáticamente la aceptación de una garantía o sustitución del producto.

¿Cuándo debo solicitar un RMA?

Solicita un RMA únicamente cuando el equipo presente una posible avería y nuestro Servicio de Asistencia Técnica haya determinado que es necesario gestionar su revisión, reparación o sustitución.

¿Dónde encuentro el número de serie?

El número de serie normalmente lo encontrarás en la etiqueta identificativa del propio equipo.

En equipos fotovoltaicos como inversores y baterías, busca una pegatina que suele incluir:

S/N / SN / Serial Nº. → este es el número de serie.
Modelo del equipo.
Código de barras o QR.
Datos eléctricos y certificaciones.

¿Cómo consulto el estado de mi incidencia?

Para consultar el estado del RMA, envíe un correo electrónico a rma@inversolar.es indicando, el número o referencia de la incidencia.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá con la mayor brevedad posible.